ترجمه مقاله برنامه ریزی های سلسله مراتبی(AHP) برای پیشنهاد محصول به مشتری

عنوان انگلیسی مقاله: Integrating AHP and data mining for product recommendation on customer lifetime value

عنوان فارسی مقاله: ادغام برنامه ریزی های سلسله مراتبی(AHP) و داده کاوی برای پیشنهاد محصول به مشتری بر مبنای ارزش دوام آن

دسته: اقتصاد

فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 19

لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله: دانلود

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

_______________________________________

چکیده ترجمه:

پیشنهاد محصول، فعالیت کسب و کاری می باشد که برای جذب مشتری مهم می باشد. بنابراین، بهبود کیفیت این پیشنهادات برای تامین نیاز مشتریان در محیط رقابتی شدید دارای اهمیت زیادی می باشد. اگرچه سیستم های پیشنهاد دهنده متفاوتی مطرح شده است، اما تعداد کمی ارزش دوام مشتری را بریا شرکت مد نظر قرار داده اند. معمولا ارزش دوام مشتری ((CLV از نظر متغیرهای  تازگی، تکرار و پولی (RFM) مورد ارزیابی قرار گرفته اند. به هر حال اهمیت نسبی در بین آن ها با توجه به مشخصات تولید و صنعت متفاوت می باشد. ما روش جدیدی از پیشنهاد محصول را ایجاد کرده ایم که تکنیک های تصمیم گیری گروهی و پردازش اطلاعاتی را مد نظر قرار می دهد. برنامه ریزی های سلسله مراتبی (AHP) نیز برای تعیین وزن نسبی متغیرهای RFM در ارزیابی ارزش دوام و وفاداری مشتری، مد نظر قرار می گیرد. سپس تکنیک های دسته بندی برای مشتریان طبقه بندی شده بر طبق به ارزش وزنی RFM به کار برده شده است. سرانجام روش بررسی قوانی مربوطه بکار گرفته شد، تا پیشنهاد محصول برای هر یک ار گروه های مشتری ارائه شود. نتایج تجربی  نشان داده است که این روش ها پا را فراتر نهاده و از RFM های یکسان و روش های فیلترینگ همکاری استفاده کرده اند.

مقدمه

رقابت بیشتر شرکت ها را وادار می کند تا نوع آوری های خود را در بازار برای تامین نیاز مشتری و بهبود رضایت آن ها توسعه دهند. استفاده از اینترنت و رشد تجارت الکترونیک فعالیت های بازار را گسترش داده و حجم عظیمی از اطلاعات مربوط به مشتریان را برای تجزیه و تحلیل ایجاد کرده است. این گونه از فعالیت های اقتصادی با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان برای تعیین اولویت های آن ها دارای اهمیت زیادی بوده و باعث بهبود فرایند تصمیم گیری در بازار می گردد. ایجاد حمایت مناسب برای تامین نیاز مشتری در افزایش موفقیت فروشگاه های آنلاین اهمیت داشته و به این ترتیب موفقیت وب سایت ها بستگی به افزایش کیفیت خدمات و اطلاعات برای ارائه به مشتریان دارد.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

ارائه مدلی جهت تبیین نقش ابعاد فرهنگ سازمانی در ارتقای مدیریت دانش مشتری با تکیه بر مدل دنیسون

عنوان مقاله: ارائه مدلی جهت تبیین نقش ابعاد فرهنگ سازمانی در ارتقای مدیریت دانش مشتری با تکیه بر مدل دنیسون

این مقاله تحت عنوان ارائه مدلی جهت تبیین نقش ابعاد فرهنگ سازمانی در ارتقای مدیریت دانش مشتری با تکیه بر مدل دنیسون بصورت توصیفی کارشده است.با توجه به نقش موثر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش مشتری در این مقاله نقش و تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی با تکیه بر مدل دنیسون بر ارتقای مدیریت دانش مشتری در دستیابی به اهداف، از طریق مطالعه ادبیات موجود، بررسی می گردد. با توجه به اینکه در تحقیقات گذشته بیشتر رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جداگانه بررسی گردیده است، در این مقاله، بصورت نوآورانه، با بازنگری این روابط، در مدل معرفی شده، دیدگاهی کل نگر با شمول هر سه عامل فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ارائه شده است.

...

فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 6

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

پایان نامه ارشد مدیریت - تاثیر آمیخته بازاریابی بر مشتری

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی (گرایش استراتژیک) گروه مدیریت

عنوان پایان نامه: بررسی نقش عناصر آمیخته بازاریابی خدمات در میزان گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی و خصوصی مرکز استان مازندران

چکیده:      پژوهش حاضر به بررسی نقش عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی و خصوصی مرکز استان مازندران پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. مدل مفهومی تحقیق که بر اساس مدل رفتار خریدار فیلیپ کاتلر تدوین شده است ، شامل عناصر هفت گانه آمیخته بازاریابی خدمات می باشد که تاثیر آنها را بر گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی یا خصوصی نشان می دهد.      روش تحقیق بر اساس طبقه بندی بر حسب هدف از نوع کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی در نیمه نخست سال 1391 انجام شد. جامعه آماری تحقیق شامل 900 نفر از بیماران مراجع به بیمارستان های دولتی ( امام و بوعلی ) و بیمارستان های خصوصی (شفا و امیرمازندرانی) در شهرستان ساری  بودند که بر اساس تعداد بیماران مراجعه کننده در یک هفته به هر کدام از بیمارستان ها ، به روش نمونه گیری غیر احتمالی سهمیه ای انتخاب شدند.      ابزار مورد نظر جهت گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی(12سوال) و پرسش های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات(56سوال) بود که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید فن و نیز نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری SPSS16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج تحقیق نشان می دهد که  عامل محصول با 30 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه اول ، قیمت با 26 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه دوم ، مدیریت فرآیندها با 22 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه سوم ،کارکنان با 21 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه چهارم ، ترویج (ترفیع) با 18 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه پنجم ، مکان با 17 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه ششم و امکانات فیزیکی با 14 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه هفتم قرار دارند.

فهرست مطالب:

• فصل اول کلیات تحقیق
• مقدمه
• بیان مساله
• ضرورت و اهمیت موضوع
• اهداف تحقیق
• هدف اصلی
• اهداف فرعی
• سوالات تحقیق
• سوال اصلی
• سوالات فرعی
• فرضیات تحقیق
• فرضیه اصلی
• فرضیات فرعی
• مدل مفهومی تحقیق
• متغیرهای تحقیق
• متغیرهای مستقل
• متغیرهای وابسته
• قلمرو تحقیق
• قلمرو زمانی
• قلمرو مکانی
• قلمرو موضوعی
• روش تحقیق
• تعاریف مفهومی و عملیاتی
• تعاریف مفهومی
• تعاریف عملیاتی
• فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
• مقدمه
• بخش اول: مبانی  نظری  تحقیق
• بازاریابی
• تاریخچه بازاریابی
• مدیریت بازاریابی
• محیط های بازاریابی
• انواع بازاریابی
• آمیخته بازاریابی خدمات
• تاریخچه آمیخته بازاریابی
• خدمات
• بازاریابی خدمات
• آمیخته بازاریابی خدمات
• تعریف خدمت
• انواع خدمات
• خدمات چه ویژگیهایی دارند؟
• کیفیت خدمات
• استراتژیهای بازاریابی در بازارهای خدماتی
• بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالا
• خدمات بهداشتی درمانی
• اصول و ضوابط در گسترش خدمات بهداشتی – درمانی کشور
• نمای سازمانی و شرح مختصر واحدهای عرضه خدمات
• خانه بهداشت
• مرکز بهداشتی – درمانی روستایی
• مرکز بهداشتی – درمانی شهری
• مرکز آموزش بهورزی
• مرکز بهداشت شهرستان
• بیمارستان شهر
• ضرورت تحول در اداره بیمارستان ها
• جایگاه بیمارستان ها در نظام ارائه خدمات
• نحوه اداره بیمارستان ها
• اقتصاد بیمارستانی
• مسائل و روابط درونی در بیمارستان ها و توجه به مدیریت در اداره واحدهای بیمارستانی
• آینده نگری در تحول بیمارستان ها
• بهینه سازی در ارائه خدمات درمانی
• برخی از اساسی ترین موضوعات در بهینه سازی ارائه خدمات درمانی
• سطح بندی خدمات تشخیصی درمانی
• ویژگیهای نظام ارائه خدمات درمانی – تشخیصی بصورت سطح بندی شده
• بیمارستان ها در شبکه بهداشتی – درمانی سطح بندی شده
• انتخاب قالب ارائه خدمات درمانی
• انتخاب نوع الگوی بیمارستانی
• انتخاب ملاک و معیار سنجش کمی خدمات
• کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی و درمانی
• رضایت مشتریان از خدمات درمانی
• عدالت در ارائه خدمات سلامت
• استانداردسازی در حیطه سلامت
• پیشینه تحقیقات مشابه
• تحقیقات داخلی
• تحقیقات خارجی
• فصل سوم: روش تحقیق
• مقدمه
• روش تحقیق
• جامعه ونمونه آماری
• روش نمونه گیری
• روش جمع آوری داده ها
• ابزار جمع آوری داده ها
• اعتبار ابزار جمع آوری داده ها
• روایی ابزار تحقیق
• پایایی ابزار تحقیق
• متغیرها و مقیاس های اندازه گیری
• متغیرهای مستقل
• متغیر وابسته
• مقیاس اندازه گیری
• توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها
• روش تجزیه و تحلیل داده ها
• فصل چهارم: تجزیه و تجلیل داده ها
• مقدمه
• شرح پرسشنامه
• داده های توصیفی وجداول و نمودارهای مربوط به بیماران
•  مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر سن
•  مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر جنسیت
•  مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر تاهل
•  مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر وضعیت شغلی
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر وضعیت سکونت
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر نوع بیمه
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر میزان درآمد
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر خدمات دریافتی
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر طریقه مراجعه
• مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر نوع بیمارستان
• آمار استنباطی
• آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیونی برای بیماران مراجع به بیمارستان دولتی
• آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیونی برای بیماران مراجع به بیمارستان خصوصی
• تحلیل تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته
• نتیجه نهایی آزمون فرضیات
• فصل پنجم: نتیجه گیری وارائه پیشنهادات
• مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی انجام کار
• نتایج آزمون
• بحث و مقایسه
• محدودیت های تحقیق
• پیشنهادات
• پیشنهادات برای تحقیقات آینده
• فهرست منابع وماخذ
• پیوستها
• فهرست شکل ها
• فهرست جداول
• فهرست نمودارها

...

فرمت فایل: DOCX word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 188

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

ترجمه مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان

عنوان انگلیسی مقاله: Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty

عنوان فارسی مقاله: بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان

دسته: مدیریت

فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 12
لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله: دانلود

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

_______________________________________

چکیده ترجمه:

هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در سایت پارس مدیرمی باشد. این مطالعه به روش توصیفی اندازه گیری انجام شده است. نمونه گیری با 170 مشتری انجام شد. برای انجام این مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و برای پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداری مشتری 832/0 به تأیید رسیده است. نتایج تحقیقات با استفاده از دو روش همبستگی و رگرسیون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقای e-CRM در موسسه خزر پارس مدیر موثر و کدام یک بی تاثیرمی باشند. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که پیاده سازی e-CRM از لحاظ آماری رابطه مثبت معنی داری با عوامل وفاداری مشتریان دارد. مدیر این شرکت میتواند برای اجرای بهینهe-CRM  از نتایج این تحقیق استفاده نماید ونیز می تواند آن را با فرهنگ ایرانی مطابقت داده و وفاداری بیشتر مشتریان رابه همراه داشته باشد.

مقدمه

در دو دهه گذشته، فن آوری های جدید نقش حیاتی ای در زندگی انسان بازی کرده اند و تا حد زیادی شیوه زندگی او را تغییر داده اند. با انقلاب کسب و کارالکترونیک، چشم اندازهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز تغییر کردند. کاربردهای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM) به سرعت از ایده ای جدید به یک ضرورت استراتژیک برای کسب و کار تبدیل شد. با استفاده از فناوری اطلاعات سازمان ها به سمت سازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کرده اند و مدیریت ارتباط با مشتری را نیز بدین وسیله کارامدتر می کنند. با استقرار و بکارگیری E-CRM در سازمان، ارتباط با مشتری در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت می گیرد و قدرت رقابت در محیط های متلاطم امروزی افزایش می یابد.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید