بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی

عنوان مقاله: بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی

این مقاله تحت عنوان بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی بصورت کمی ارائه شده است.لذاصنعت مصالح ساختمانی نیزنیازمندفناوری های نوینی ازجمله CRM می باشد. هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی، محکوم به شکست خواهدبود. بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای CRM برحسب عوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده است. این عوامل درپرسشنامه مربوطه تنظیم وبااستفاده ازآزمون (t تک گروهی)تحلیل گردید وپس ازبررسی داده ها مشخص شدکه فرضیات مربوط به فرآیندها وفناوری تایید نشده است ،چراکه صنعت مصالح ساختمانی شهرستان جهرم ازنظرمولفه هایی چون بازاریابی مستقیم ازطریق ایمیل،امکانات وب سایتی،تطابق با تغییرات دررفتارمشتریان ،بازنگری خدمات وبرقراری ارتباطات به موقع، ضعیف تشخیص داده شد وازطرفی درمولفه های دیگرفرضیات همچون برنامه ریزی،تدوین طرح بازاریابی ،اهداف مربوط به توسعه،استفاده ازکانالهای متعددجهت پاسخگویی وغیره دارای نقاط قوت می باشد لذا درکل باتوجه به نتایج بدست آمده ازتحقیق می توان بیان نمودکه باانجام تمهیداتی،صنعت مصالح ساختمانی شهرستان جهرم توانایی اجرای مدیریت ارتباط بامشتری را باموفقیت داراست.

...

فرمت فایل: DOCX word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 11

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

ترجمه مقاله پشتیبانی سازمانی برای مدیریت و موفقیت اجرای پروژه

عنوان انگلیسی مقاله: Influence of different components of organizational support for project management on success of the project realization in institute of public health

عنوان فارسی مقاله: تاثیر مولفه های مختلف پشتیبانی سازمانی برای مدیریت پروژه در زمینه موفقیت اجرای پروژه در مؤسسات بهداشت عمومی

دسته: مدیریت

فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 15

لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله: دانلود

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

_______________________________________

چکیده ترجمه:

هدف مقاله ی کنونی، طرح اهمیت آموزش عملکرد پروژه، آموزش شغلی و انگیزش و ساختار سازمان پروژه در سازمان های غیر انتفاعی و ایجاد تاثیر آن بر تحقق موفقیت آمیز پروژه می باشد. بدین منظور، ما پرسشنامه ای را طراحی نمودیم. نمونه شامل 180 نفر پاسخگو می باشد که همه در موسسات بهداشت عمومی اسلوونی در سطح درجه دو فعالیت دارند. برای آزمون اهداف تحقیق، آمار توصیفی و مدل رگرسیون مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان می دهند که متغیرهای مستقل در مدل رگرسیون مبین 75.2% تغییر متغیر وابسته بودند که نشان دهنده تحقق موفقیت آمیز پروژه می باشد. سطوح آموزش و آموزش شغلی و انگیزش مجریان پروژه به لحاظ آماری تاثیر بسزایی بر موفقیت تحقق پروژه داشته است. ساختار سازمان پروژه و جو سازمانی بر پیاده سازی موفق پروژه در موسسات بهداشت عمومی در سطح درجه دو تاثیری ندارند. ویژگی های شناخته شده محیط حمایتی و تاثیرشان بر پیاده سازی موفق یک پروژه در موسسات بهداشت عمومی، نتایج نظری و عملی را بوجود می آورند. نتایج این تحقیق برحسب یک محیط حمایتی مدیریت پروژه، برای طراحان نوآوری های فرایند کاری سودمند خواهد بود. 

مقدمه

پروژه، بعنوان یک شیوه ی پیاده سازی فرایند کاری (شونبرگر و نود ، 1997؛ گایتر و فرازیر ، 2001؛ هایزر و رندر ، 2008)، عامل اصلی تاثیرگذار بر بقای سازمان و همینطور ایجاد و حفظ مزیت رقابتی در بازار جامعه ی امروزی به شمار می آید. با استفاده از نتایج پروژه ها، سازمان ها فرایندهای جدید، کالاها و خدمات بهتر، ارزان تر و سریع تری را توسعه می دهند (فلاین و همکاران، 1997؛ آنتونچیچ و پرودان ، 2008؛ باوک، 2009). پروژه ها از نظر برآورده ساختن نیاز خریدارن و بهبود بهره وری و اثربخشی نیز دارای اهمیت هستند. اجرای موفق پروژه ها، مزیت رقابتی یک شرکت را در بازارهای محلی، منطقه ای و جهانی افزایش می دهد (فورسبرگ و دیگران ، 2000؛ پراهالاد و رامسوامی ، 2000؛ الپکن و دیگران ، 2010).

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید