ترجمه مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان

عنوان انگلیسی مقاله: Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty

عنوان فارسی مقاله: بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان

دسته: مدیریت

فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 12
لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله: دانلود

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

_______________________________________

چکیده ترجمه:

هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در سایت پارس مدیرمی باشد. این مطالعه به روش توصیفی اندازه گیری انجام شده است. نمونه گیری با 170 مشتری انجام شد. برای انجام این مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و برای پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداری مشتری 832/0 به تأیید رسیده است. نتایج تحقیقات با استفاده از دو روش همبستگی و رگرسیون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقای e-CRM در موسسه خزر پارس مدیر موثر و کدام یک بی تاثیرمی باشند. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که پیاده سازی e-CRM از لحاظ آماری رابطه مثبت معنی داری با عوامل وفاداری مشتریان دارد. مدیر این شرکت میتواند برای اجرای بهینهe-CRM  از نتایج این تحقیق استفاده نماید ونیز می تواند آن را با فرهنگ ایرانی مطابقت داده و وفاداری بیشتر مشتریان رابه همراه داشته باشد.

مقدمه

در دو دهه گذشته، فن آوری های جدید نقش حیاتی ای در زندگی انسان بازی کرده اند و تا حد زیادی شیوه زندگی او را تغییر داده اند. با انقلاب کسب و کارالکترونیک، چشم اندازهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز تغییر کردند. کاربردهای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM) به سرعت از ایده ای جدید به یک ضرورت استراتژیک برای کسب و کار تبدیل شد. با استفاده از فناوری اطلاعات سازمان ها به سمت سازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کرده اند و مدیریت ارتباط با مشتری را نیز بدین وسیله کارامدتر می کنند. با استقرار و بکارگیری E-CRM در سازمان، ارتباط با مشتری در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت می گیرد و قدرت رقابت در محیط های متلاطم امروزی افزایش می یابد.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

مقاله نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه تأسیسات آب شرب کشور

مقاله مهندسی صنایع استقرار و پیاده سازی نظام نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه تأسیسات آب شرب کشور

چکیده: امروزه با اوج گیری پیشرفت سریع فنآوری و بالتبع آن ورود روز افزون ماشین آلات و تجهیزات جدید به صنعت، بحث نگهداری و تعمیرات از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است. با توجه به حجم و تنوع تأسیسات و تجهیزات مورد بهره برداری در صنعت آب و فاضلاب کشور عدم توجه به نگهداری صحیح و برنامه ریزی شده از این تأسیسات، ضمن افزایش روزافزون تعمیرات اضطراری و اختلال در سیستم آبرسانی و دفع فاضلاب منجربه بروز نارضایتی مشترکین و افزایش هزینه های نگهداری و تعمیرات خواهد شد که چنانچه هزینه های غیرمستقیم ناشی از سیستم های تولید را به آن اضافه کنیم این هزین هها سرسا م آور می شود. سیستم نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه یکی از انواع سیستمهای نگهداری و تعمیرات می باشد که سیاست خود را به برنامه ریزی مدون تعمیر و سرویس تجهیزات و قطعات قبل از خرابی معطوف داشته و با تدوین  دستورالعمل های مناسب  به انجام سروی سها، بازدیدهای دوره و تدوین قطعات می پردازد.

...

فرمت فایل: DOCX (ورد 2007) قابل ویرایش تعداد صفحات: 12

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

---

مقاله استفاده از پایش وضعیت جهت دستیابی به منافع تجاری

مقاله مهندسی صنایع استفاده از پایش وضعیت جهت دستیابی به منافع تجاری

چکیده: امروز قابلیت اطمینان و قابلیت دسترسی و هزینه حفظ این قابلیتها از بزرگترین دلنگرانیهای مالکان و کاربران سرمایه های بزرگ و گرانقیمت میباشد سرمایه هائیکه در آنها از کار افتادگی و خوابیدگی ماشین آلات ، دستگاههای صنعتی و سایر ادوات و تجهیزات میتواند پیامدهای زیادی را بهمراه داشته باشد . پیامدهائیکه نه تنها میتواند باعث تحمیل هزینه های ناخواسته گردد بلکه ممکن است باعث بخطر افتادن ایمنی جان انسانها و حتی بخطر افتادن امنیت ملی یک کشور گردد . در این راستا نقش سیستمهای نگهداری و تعمیر امری انکار ناپذیر میباشد . دراین مقاله سعی گردیده با نگاهی گذرا بر سیستم نگهداری و تعمیر مبتنی بر پایش وضعیت که یکی از فناوریهای جدید در بحث نگهداری و تعمیر میباشد و همچنین بیان منافع تجاری حاصل از استفاده از این روش ، الگوئی جهت انتخاب استراتژی مناسب در این زمینه ارائه گردد .

...

فرمت فایل: DOCX (ورد 2007) قابل ویرایش تعداد صفحات: 15

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

مقاله ارائه یک سیستم مخابراتی PLC به منظور کنترل اتوماتیک تجهیزات الکتریکی

ارائه یک سیستم مخابراتی PLC به منظور کنترل اتوماتیک تجهیزات الکتریکی

چکیده: تکنولوژی در دنیای امروزی با سرعت بالایی در حال رشد است. امروزه میلیاردها کاربر در منازل و تجارت از کامپیوتر استفاده می کنند. نگرش جدید کاربرد کامپیوتر در این اماکن، استفاده از آن در کنترل صنعتی و اتوماسیون خانگی برای کنترل دستگاهها بدون دخالت بشر می باشد. نمونه های تجاری زیادی از این سیستمها طراحی ونمونه های جدید آن نیز به بازار خواهند آمد . در بین این سیستمها، نمونه های با قابلیت اعتماد بالا گران قیمت بوده و نمونه های ارزانتر ضمن نداشتن قابلیت اطمینان بالا ، می بایست بصورت دستی کنترل شوند . برای فایق آمدن بر این مشکلات به سیستمی با قابلیت اطمینان بالا، ارزان و در دسترس برای همگان نیاز است. در این مقاله سیستمی ارائه شده است که این نیازمندیها را برآورده می کند. این تواناییها با استفاده مناسب از قابلیتهای سخت افز ار و نرم افزار حاصل شده است . این سیستم با استفاده از خطوط انتقال فشار ضعیف بعنوان محیط مخابراتی، کمک شایانی به اقتصادی شدن آن نموده است . کاربر در این سیستم به کمک کامپیوتر، امکان برنامه ریزی برای کنترل مناسب دستگاهها را خواهد داشت . که این امر سبب ارتباط پذیری بیشتر کاربر با سیستم می شود.

...

فرمت فایل: DOCX (ورد 2007) قابل ویرایش تعداد صفحات: 9

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

مقاله بهره گیری از CMMS برای پشتیبانی RCM

مقاله مهندسی صنایع بهره گیری از CMMS برای پشتیبانی RCM

چکیده: روشی است که قابلیت اطمینان را با حداقل هزینه اف زایش (RCM) ، نگهداری و تعمیرات براساس قابلیت اطمینان می توان CMMS یا سیستم مدیریت نت کامپیوتری یک مکان قابل اعتماد برای ذخیره اطلاعات است. از CMMS. می دهد دارند بدست اورد . در ای ن مقاله ، در ابتدا به RCM اطلاعات لازم را برای کاندید کردن تجهیزاتی که نیاز به تجزیه و تحلیل بررسی دقت و کمال اطلاعات ذخ یره شده در یک سیستم نت کامپیوتری پرداخته می شود و سپس با استفاده بهینه از منبع داده فراهم RCM زمینه برای بهبود در ، RCM ها ی در دسترس و استخراج اطلاعات مورد نیاز به عنوان ورودی هایی برای تحلیل می گردد . واژه ها ی کلیدی : نگهداری و تعمیرات براساس قابلیت اطمینان-(RCM) سیستم مدیریت نت کامپیوتری( CMMS) – رویه های عملیاتی استاندارد CM – (SOP )

...

فرمت فایل: DOCX (ورد 2007) قابل ویرایش تعداد صفحات: 13

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید